רוצה לאמר לכם לגבי חנות הנשק ונמטווח מאיר רוט בראשון לציון

yotamravid · על ידי **yotamravid** » 12 דצמבר 2008, 16:15

הגעתי לאזור ראשון לביקור משפחתי. והחלטתי ללכת ולראות את חנות הנשק של מאיר רוט באזור התעשיה. ראשון לציון.
אז לאמר לכם יש גם מוכרים וחנויות שהסוחר מתנהג שם בצורה הכי חיובית ומכובדת שראיתי ומגיע למאיר רוט ולעובדים צל''ש על התיחסות יפה ורצינית .חיוך נעים בכניסה.ועם כל נודניקיותי הבחורים לא הפסיקו לנסות לעזור.ולהסביר .בסבלנות וחיוך...
חברים ישר כוח ! הרבה יכולים ללמוד מכם ....

צורי · על ידי **צורי** » 12 דצמבר 2008, 16:28

אכן נכון מאוד

כל מילה חקוקה בסלע ידידי......מקום שמשאיר לך טעם לעוד

צורי.

shandsh · על ידי **shandsh** » 13 דצמבר 2008, 15:32

מצטרף לברכות
קיבלתי יותר מפעם אחת סיוע מסור בנושאים שונים
מי כמונו יודע שבענף הירי והנשק שום דבר לא מובן מאליו וקשה מאוד למצוא פיתרון לכל בעיה בלי סיוע מבעלי ניסיון.
ישר כוח לשלום, אביב, אלעד וכמובן מאיר.

lyuv · על ידי **lyuv** » 14 דצמבר 2008, 09:23

בעוונותי יצא לי לעבור את רוב, אם לא כל, חנויות הנשק בארץ. בחלקן היו לי עניינים רבים.

לצערי ברוב מכריע של החנויות המוכרים "עושים ללקוח טובה" שהם מבזבזים עליו את זמנם היקר. הם מפגינים יחס מתנשא ומזלזל, שברוב המקרים אפילו אינו מגובה בידע ממשי אלא בגיבוב שטויות וחצאי נתונים הנאמרים בטון שחצני של "טמבל כמוך לעולם לא ילמד מה שהספקתי לשכוח הבוקר".

בקיצור, כמה ביקורים ועסקים שהיו לי עם החנות של מאיר רוט היו הפתעה נעימה מכל הבחינות. יחס אדיב וסבלני. תשובות מקצועיות בגובה העיניים, ואפילו (שבו טוב) היו שאלות עליהן נעניתי "לא יודע". אני מעריך שכמו בגופים רבים אחרים, מדובר ב"תרבות ארגונית" שמתחילה בראש ומחלחלת לכל העובדים (או, לחילופין, שמופעלת מסננת קפדנית על מי שמועסק שם).

ושיהיה ברור - אין לי שום קשר לחנות מלבד היותי לקוח מרוצה.

צורי · על ידי **צורי** » 14 דצמבר 2008, 17:23

ידידי

מאיר רוט הינו מהזן של איתן פלדמן....אנשים פשוטים שפשוט אוהבים את נשק ואת האוחזים בו...בלי פלסף ופוזות!!

לצערי הם זן נכחד.....

צורי.

yotamravid · על ידי **yotamravid** » 16 דצמבר 2008, 14:45

צירוף מקרים מעניין שבזמן כל כך צמוד יוצא לי לבקר בשני מקומות.
היום הייתי בחנות אחרת בצפונה של ארצנו היפה.
אי! מה לאמר אנשים
ממש עושים טובה שפונים אלייך.
בעזות פנים שואלים מה אני רוצה.וכשאין. תנועה של תפסיק לבלבל תמוח יא ח..
מתי? מתי ילמדו בעלי חנויות מכל הסוגים שמאור פנים נימוס וחיוך יעשה הכל

*** ההודעה נערכה ע"י דביר ***

yoav30 · על ידי **yoav30** » 16 דצמבר 2008, 16:53

ניסית אולי לפנות לבעל המקום ולראות האם היחס הזה הוא מנהג קבוע במקום או איזה עובד ממורמר שנוהג ככה בלקוחות כי הוא ___ של עובד? אולי בעל המקום יעמיד אותו במקום על גישתו השלילית ללקוח?

אני חושב שכדאי לנסות (היו לא מעט פניות באופן דומה במקרים דומים דרך הסליק עצמו, ותתפלא כמה היחס השתנה).

במידה ולא הולך, פרסם את שם המקום בכדי שנדע גם אנחנו לא להגיע לשם.

donduck · על ידי **donduck** » 16 דצמבר 2008, 18:16

במקרים כמו אלו שמתאר yotamravid, כדאי תמיד לשמוע את 2 הצדדים.
לא תמיד הלקוח צודק והמוכר רשע.
לא פעם נתקלים בלקוחות נודניקים, שברור מייד שהם באים מתוך רצון לעמת את "ידיעותיהם" שהרבה מקרים נרכשו לילה קודם בשיטווט ברשת, עם אלו של המוכר/איש המקצוע, ובעצם לא מתכוונים לבצע שום עיסקה (קורה גם בתחום שלי...

).
לא תמיד יש זמן לשאלות אין סופיות ולהחלפת דיעות. צריך לזכור שמטרתו של המוכר בסוף היום היא למכור. אם הוא מבין שאין פה עיסקה - ברוב המקרים יאבד עניין.

אין בנאמר מעלה להשליך על המקרה שתיאר yotamravid, אלא סתם נקודה למחשבה.

צורי · על ידי **צורי** » 16 דצמבר 2008, 18:45

אדיבות וסבלנות הן תכונות חובה אצל כל נותן שרות....בין אם הוא עובד ציבור או בעל עסק עצמאי! ביישוב שלי ראש המועצה שילם במשרתו בגלל פקידים שזילזלו בתושבים....

צורי.

yotamravid · על ידי **yotamravid** » 17 דצמבר 2008, 05:29

דונדק כותב
--------------------------------------------------------------------------------

במקרים כמו אלו שמתאר yotamravid, כדאי תמיד לשמוע את 2 הצדדים.
לא תמיד הלקוח צודק והמוכר רשע.
----------------------------------------------------------------------------------
על המוכרים מוטלת אחריות מוחלטת לנהוג באדיבות ונימוס מוחלטים.ברור שלא עד כדי חנופה או קידה. כן גם במקרים לצערי הרב של נודניקים מקצועיים. שגם להם אפשר לתת להבין בדרך היפה שאינם רצויים.ויש למוכרים אחריות שילוחית בנושא.לדעתי.מצד נוסף בעל המקום חייב לתדרך ולהמשיך "לנג'ס" לעובדים לגבי כללי התנהגות נאותים.
בארה''ב למשל לא יקרה דבר שכזה לגבי מוכרים או בעל חנות מתנכרים.
ודבר נוסף ועיקרי:חבל שבישראל הקהל לא מודע לכוחו.אבל באמריקה חרם קונים בעקבות התנהגות שכזו הוא דבר נפוץ מועיל בול!
אגב כבר נכתב בפורום לגבי החנות הנ''ל בצפון.והיתה תקופה בה הכל השתנה לטובה אבל זה היה קצר מאוד או שהפעם הזו זו היתה מעידה חד פעמית.

hilay · על ידי **hilay** » 06 ינואר 2009, 19:53

אני הייתי שם והתענינתי לגבי החלפה של אקדח.
כולם היו מאוד נחמדים ומקצועיים וממש בישורת האחרונה הם איבדו אותי (אחרי ירי ניסיון במספר כלים).

לא יכול להיות שיש לקוח אחד שעומד אצלם מעל לשעה ואילו המוכר הראשי (כנראה שלום אבל לא מוכן לחתום ב-100%) אומר למוכר השני שהוא עסוק כי הוא עם לקוח שכנראה יהיה קניה גדולה ועוד לידי.

בהמשך להודעה הקודמת שלי התבצעו מספר שיחות עם אלעד (ממאיר רוט) ביוזמתו, אשר ביצע תחקיר על האירוע המדובר אצלו, רענן נהלים, והביע את התנצלותו על המקרה.

שוב אחזור ואומר היחס בחנות של המוכרים האחרים היה מצויין ומקצועי.

asafii2 · על ידי **asafii2** » 07 ינואר 2009, 21:49

hilay

נצא מנקודת הנחה שכך היו הדברים, מבינים ממך שקיבלת שרות וניסיתה מס' כלים, הווה אומר
שייחס קיבלתה. אל תשכח שמעבר להגינות ומקצועיות סה"כ מדובר בעסק שצריך למכור וגם להרוויח, אני מניח שאולי לאחד העובדים היתה פליטת פה שבתכ'לס משרתת את המקום שבו הוא עובד וגם אתה ואני היינו מגלים הרבה אמפתיה לקונה "כבד", זה פשוט ככה מטבע הדברים, צריך לגלות סובלנות והבנה, אפילו אם הלקוח תמיד צודק.

נכון אולי אני מגונן, אבל בתור אחד שרכש כלים מרוב סוחרי הנשק הנבחרים בארץ(נכוויתי לא מעט) מעטים הם הוגנים כמו מאיר רוט ונועם מנירים.
אסף

מטווחי מאיר רוט

שלום רב,

אתמול בבוקר בוצע תחקיר עם הצוות שלנו (כולם בהסמכתם מדריכי ירי ואנשי מכירות). נכנסנו לארכיון המצלמות שלנו ופתחנו את קובץ ההקלטה של היום בו התארח אצלנו המשתמש hilayותחקרנו את ההתנהלות שלנו כנותני שירות במהלך שהותו אצלנו.

בשעה 10:29 hilay נכנס לחנות. עד השעה 11:05 hilay טופל על ידי יובל (פרק זמן של 36 דקות).
בשעה 11:05 עברתי בדלפק ושאלתי אם אפשר לעזור. hilay ענה שהוא מעוניין בהחלפה ושיובל הראה לו עד כה מספר כלים. עד השעה 11:39 הענקתי באופן אישי הסברים נוספים על כלי נשק שונים. לדוגמא, כאשר hilay ראה שאדם נוסף לידו בדלפק רכש קולט מוסטנג בקליבר 9 קצר hilay הביע עניין בכלים אלו. מייד אמרתי לו שאשמח לתת לו להתנסות בירי של 10 כדורים בכלי שכזה ללא תשלום, למען החוויה (פרק זמן של 34 דקות).
בשעה 11:39 hilay נכנס למטווח עם יובל לביצוע ירי חופשי עם שלושה כלים, גלוק 19 סי, סי זד רמי וקולט מוסטנג. הוא ביצע ירי של 50 כדורים בקליבר 9 מ"מ ו-10 כדורים נוספים בקליבר 9 קצר, כאמור (פרק זמן של 28 דקות).
בשעה 12:07 hilay יצא מהמטווח עם יובל. הם המשיכו לשוחח על הירי והכלים השונים (פרק זמן של 15 דקות).
בשעה 12:22 יובל נכנס למטווח עם מתאמנים אחרים. שלום, שהוא מ"מ מנהל החנות והמטווחים, המשיך לתת לו הסברים נוספים עד השעה 12:42, עת עזב את החנות לאחר ששילם 167 ש"ח כולל מע"מ- חוייב בהשכרת אקדח אחד בלבד, לא חוייב ב-10 כדורים 9 קצר, וקיבל בנוסף 10% הנחה... (פרק זמן של 20 דקות).

סך הכל, hilay התארח אצלנו פרק זמן של שעתיים ושלוש עשרה דקות.

בתחקיר הזה לא נמצא כל סממן ליחס בלתי ראוי. מצאתי לנכון להתקשר ל-hilay ולשאול אותו לפשר הודעתו. hilay מסר לי כי בשלב כלשהו במהלך ההסברים של יובל, יובל רצה לשאול את שלום בנוגע למידע שהיה חסר לו בעת המכירה. hilay טוען שהוא שמע את שלום אומר ליובל שבמכירה שהוא מבצע, עם הקולט מוסטנג, יש רווח יותר גדול ולכן שימתין בסבלנות.

אמרתי ל-hilay שיש לנו כחברה נהלים מאוד ברורים. החברה נבדקה ורשומה כעומדת בדרישות התקן הבינלאומי ISO 9001:2000 ובמסגרת התקן הצוות עובר הדרכת נהלים אחת לשישה חודשים. אחד מהנהלים האלה קובע כי כל לקוחות החברה יקבלו יחס שווה ושירות אחיד. קרי, לקוח שרוכש נרתיק יקבל יחס שווה ללקוח שרוכש אקדח. אגב, הסיבה לכך פשוטה: למחרת הלקוח שרכש נרתיק יבקש לרכוש אקדח, ואילו הלקוח שרכש את האקדח יגיע לרכוש נרתיק..

חזרתי לברר את העניין עם שלום. שלום אמר לי כי דבר שכזה לא נאמר מעולם על ידו. בנוסף, העסקה ששלום טיפל בה הייתה מסובכת יותר (החלפות בין שלושה אזרחים כאשר רק אחד מהם רכש כלי מאיתנו, כאמור, קולט מוסטנג) אך בהחלט לא בעלת רווח גדול יותר ממכירה של סי זד רמי או גלוק 19 סי.

ושוב, התקשרתי ל-hilay, שטען כעת כי שלום אמר את זה בתחילת הדברים בטרם הוא ידע על פשר העסקה בפועל.

שוחחתי עם יובל ביחידות לאחר שיחותיי עם hilay וסיפרתי לו את ש-hilay שמע, לטענתו. יובל אמר לי שבאופן מאוד ברור לא מתנסחים כך אצלנו ולכן גם אם זה היה קורה, ובטרם hilay פנה אלינו, הדבר היה נודע לי. בנוסף, באופן פרטי למקרה של hilay, יובל זוכר בוודאות כי לא נאמר דבר שכזה על ידי שלום.

סיום התחקיר המקיף שנערך, מצאתי לנכון שמדובר, לכל היותר, באי הבנה.

אולם, וכפי שאמרתי ל-hilay, המשפט הראשון שלנו בחוברת הנהלים לעובדי החברה הוא: "הסיסמא שלנו היא "הלקוח תמיד צודק"." ולכן, לאור המקרה בו hilay שמע את ששמע (או חשב ששמע- כולנו בני אדם), ולמען הסר ספק, אכן בוצע רענון של הנהלים הנזכרים לעיל ואף התנצלתי בפניו על שנפגע, בצדק או שלא בצדק. בנוסף, הודעתי לו כי אשמח לספק לו מוצרים נלווים לאקדחו החדש בהנחה גדולה למען סיום העניין ברוח טובה.

ועכשיו, והרבה יותר חשוב מהאמור לעיל, לקלות הבלתי מתקבלת על הדעת של הכפשת שם ופגיעה במוניטין של חברה שנבנה בעמל רב במשך שנים כה רבות.

בשיחתי עם hilay ציינתי בפניו כי לכל טענה שיש ללקוח שלנו אנו מתייחסים בכובד ראש (ולראיה, התחקיר שבוצע בפועל לטענתו). ולכן, שאלתי את hilay האם לא היה נכון יותר שיפנה אלינו באופן פרטי בטרם יכפיש את שמנו בפורום אינטרנטי פתוח לציבור הרחב? יש לנו פינת משוב גדולה מאוד, האי מייל האישי שלי ושל מאיר מפורסמים באתר שלנו- מדוע לא לנצל אותם?

תחילה hilay לא הבין מדוע בהודעתו יש פגיעה בשם ובמוניטין.. לאחר שהסברתי לו הדברים, ולזכות hilay ייאמר, שהוא מצא בסוף השיחה כי הצדק עימי.

לסיום, חשוב לי לציין כי אנחנו עושים הכל לתת שירות תוך כדי מחשבה על הלקוח ומנקודת מבטו כמקבל שירות (זו מבחינתנו הנוסחה להצלחה). הרבה מגולשי האתר הנפלא הזה הם לקוחות שלנו. באם מישהו מכם חש כי ישנו פער אנחנו נשמח לדעת זאת- זו הדרך שלנו להשתפר. לכן, אני לשירותכם: elad@meirroth.co.il

בברכה,
אלעד רוט

aviran · על ידי **aviran** » 08 ינואר 2009, 12:29

תחקיר מעולה. שמחתי לשמוע שהסתיים על הצד הטוב

הצעדן · על ידי **הצעדן** » 08 ינואר 2009, 15:39

אלעד יקירי (אתה מרשה לי נכון ?)

קראתי בהנאה מרובה, מה לעשות.. כשעושים דברים כמו שצריך יש להם ערך אסטטי מרובה הרבה מעבר לתועלת המעשית המיידית.

זה שהמוסד שלכם נחשב ומוכר כבעל מוניטין שירותי מדרגה ראשונה הוכח פה שוב, נהניתי במיוחד מהעובדה שניכר כי מעבר לאמנת השירות שחקוקה אצלכם בגנים, ניכר כי גם ישנה הבנה יפה ומעמיקה של המדיה.

הרבה פעמים קראתי תגובות של בתי עסק לתלונות לקוח ותמיד נמצאה 'תקלת מדיה' בדברים הכתובים באופן שפגע בעסק.

הפעם (לדעתי הפעם הראשונה) שנתקלתי בתגובה מושלמת. אין לי אלא לומר כי שוב הצבתם רף גבוה מאוד בכל האמור בשירות, ברצינות, הגינות והמנעות מציניות.

כל הכבוד!

דרך אגב,
סוף סוף בית עסק שמתייחס לתקן ISO ככלי בעל ערך מעשי ולא כמועקה בירוקרטית שחייבים לשאת. שהרי גם מלימון אפשר לעשות לימונדה.

חזק ואמץ וד"ש חמה לאביך.

רוצה לאמר לכם לגבי חנות הנשק ונמטווח מאיר רוט בראשון לציון

רוצה לאמר לכם לגבי חנות הנשק ונמטווח מאיר רוט בראשון לציון

צודק גם צודק

אי חברים מה אגיד לכם. היום נכנסתי לחנות אחרת בצפון.

ממש לא מסכים אתך דונדק!

אז זהו שלא כולם מרוצים